Salut!

     Sef departament (team leader)   2008 - 2009

Inbound: informatii numere abonati 1931

Outbound: vanzare si welcome servicii telefonie, TV

Coordonare echipa inbound - informatii numere clienti 

Pontaj, organizare personal - aplicatie soft CRT

   Telefonist I  2002 - 2007

   Gestionare apeluri intrare-iesire (apeluri oras, comenzi telefonice, informare abonati) pe consola operator prin servicii telefonice de redirectionare si asteptare abonati cu asigurarea urmãtoarelor manopere:

• aplicarea regulilor interne privind functionarea retelelor telefonice;

• legãturi corecte din punct de vedere tehnic si corespunzãtoare în ceea ce priveste calitatea auditiei;

• legãtura telefonicã între diversi abonati, transmiterea de mesaje sau informatii, la solicitarea acestora;

• oferirea de informatii abonatilor interni si externi comuni sistemuli telefonic, înregistrarea mesajelor;

• realizarea de conferinte telefonice;

• stabilirea de legãturi telefonice si servicii locale, urbane, interurbane specifice institutiei - comenzi telefonice;

Operare word, excel

Instruire personal terminale telefonice:

• instruire operare echipamente terminale destinate operatorului telefonist;

• întocmirea documentatiei de instruire profesionalã pentru operator telefonist;

Întocmirea bilanturilor privind activitãti lunare, trimestriale si anuale;

Monitorizarea functionãrii echipamentelor telefonice

depanare soft si hard terminale telefonice

Sesizarea operativã a deranjamentelor prin mesaje consolã;

Aplicarea normelor de protectie a muncii si de apãrare împotriva incendiilor pe activitãti de telecomunicatii;

Realizarea de activitãti administrative: întocmire rapoarte activitate, evidentã registre apeluri si mesaje telefonice, înregistrare si întocmire fise grup, programãri întâlniri;

   Operator inbound  2002 - 2006

• înregistrare apel si redirectionare spre compartiment competent de solutionare;

• tratare situatii conflictuale

• obtiner detalii privind persoane, împrejurãri si eventuale probe din sesizarea telefonicã în mod operativ;

• comunicare temperatã si îndrumare punctualã a apelantilor în cazul sesizãrilor ce nu necesitã interventie imediatã;

   Încasator teren - gestionar  1997 - 2000

 Preluare sesizãri si reclamatii de la consumatori privind calitatea serviciului de apã-canalizare;

 Gestiune financiarã si evidente contabile - aplicatie soft;

Educatie si formare:

Scoala Postlicealã - Administrator Retele calculatoare si comunicatie

Liceul Industrial nr. 1 Târgoviste

Gardian Public, Centrul de calificare, recalificare si perfectionare a somerilor Târgoviste;

Cunostinte PC: operare office;

Limbi strãine: Italiana - începãtor; Francezã - mediu