Dictionar Call Center

Dicţionar  servicii call-center:

   Telesales - serviciu de vânzare prin telefon prin care clientul este apelat şi convins să cumpere produsele şi serviciile dumneavoastră.

   Presales - constă apelarea şi convingerea clientului că produsul promovat este pe măsura nevoii, urmând ca să se preia si datele de contact, iar tratativele comerciale de finalizare ale vanzării să le facă firma căreia i s-a promovat serviciul sau produsul (semnarea contractului şi livrarea produsului).

   End to end sales - serviciu de vanzare in trei timpi:

1. Sunam, convingem clientul si ii trimitem contractul prin email ;

2. Revenim cu apel la client pentru a-l convinge sa semneze contractul ;

3. Contractul se intoarce semnat la noi (fax sau email), după care îl livrăm deîndată, urmând ca firma să distribuie fizic sau să livreze serviciul sau produsul promovat de operatori ;

   Upsales - constă în apelarea şi convingerea clientului  de cumpăra servicii suplimentare pentru a mării consumul.

Ex: clientul nostru are un abonament de internet de 3 euro, dar noi dorim să ii crestem consumul la un abonament de 6 euro. Scopul este de a convinge clientul să consume mai mult.

   Retention campaigns - constă în preluarea apelului sau apelare şi convingerea clientului ce doreşte să renunţe la serviciile dumneavoastra sau care au contracte scadente cu următoarea manoperă.

- preluare apeluri clienti nemultumiţi şi convingem să menţina serviciile - mergând până la a cumpăra alte servicii auxiliare

- apelare clientii care au contracte scadente şi fidelizare cu convingerea acestuia să prelungească contractele existente.

   Hunting Campaigns - constă în  apelare şi convingerea clientului concurenţei să opteze pentru a achiţiona serviciile altei companii .

   Telemarketing - constă în promovarea serviciilor şi produselor, care însa exclude vânzarea efectivă prin apelarea clientului.

   Screening - se stabileşte profilul clientului pe baza unor chestionare pe eşantioane persoane prin apelarea companiilor .

Exemplu: compania X doreşte să ştie care sunt companiile din Braşov cu facturile de telefonie fixă peste 50 de euro. Contactăm societaţile comerciale în numele comaniei şi le supunem unui chestionar, apoi se livrează informaţiile de care este nevoie.

   Data base management - se face suprapuneri între informaţia pe care call center-ul o deţine în bazele de date  şi informaţia pe care compania o are. Prin aceasta se îmbunataţeşte calitativ şi cantitativ baza de date. O baza de date reala este cea mai buna investitie!

   Campanii de promovare - lansează un nou serviciu sau produs într-o maniera eficientă şi avantajoasă financiar. Se contactează clientul final şi se informează cu privire la serviciile si produsele şi se lasă acestuia datele de contact ale companiei.

   Suport pentru organizarea de evenimente - sa organizează un eveniment pentru o anumita categorie de clienti - să spunem un târg de furnizori de materiale de construcţii - şi compania nu pote să anticipeze corect rata de participare, impactul etc. Manopere :

   - se anunţă şi se promovează evenimentul.

   - la un interval de timp se revine cu un telefon pentru a vedea câti dintre potenţialii clienţi confirmă participarea la eveniment.

  Survey - sondaje - vă ajută să faceţi studii şi cercetări de piaţă  complexe.

  Back-office activities - Preluare de cereri si comenzi. Dispecerat. Secretariat.

  Frontline - Gestiune numere scurte, numere gratuite 0800, furnizare de informatii pentru clientii.

  Helpdesk - Activităţi de suport pentru servicii şi clienţii.