Profil profesional
- Gandire inovativa, orientare spre client;
- Prioritizare si sitetiza proiecte multiple; respectarea termenelor limita stranse si de a performa intr-un mediu de lucru dinamic;
- Ledership si managementul echipei prin aplicare coaching;
- Comunicare si interrelationare optima;
- Spirit de initiativa, orientare spre rezultate;
- Prezentare si planificare optima;
- Cunostinte optime de MS Office si Open Office, evidenta statistica informatica si CRM;
Manopere si responsabilitati
- Planificarea programului agentilor call center si coordonearea activitatilor de planificare a programului agentilor call center.
- Raportare cu propuneri de dezvoltare si/sau îmbunatatire a aplicatiilor cu analizarea rezultatelor.
- Instruirea agentilor call center cu scopul imbunatatirii performantelor acestora luand in calcul: identificarea nevoilor de instruire, gestionarea si supervizarea elaborarii materialelor de curs, solicitarile de instruire primite.
- Eficientizarea activitatii call center prin:
- Administrarea, monitorizarea si gestionarea resurselor si inscrierea acestora in previziunile stabilite si in concordanta cu business plan-ul.
- Proiectarea si livrarea de prezentari si analize/ rapoarte sintetice privind performanta/ imbunatatirile propuse in ceea ce priveste activitatea.
- Coordonarea, elaborarea si interpretarea rapoartelor de activitate in vederea propunerii de recomandari pentru imbunatatirea parametrilor.